О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года

О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года

 

З 9 месяцев 2017 года в Управление на рассмотрение поступило на 17,7 % обращений больше, чем за аналогичный период 2016 года.   От граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных организаций поступило 799 обращений, в том числе письменных – 441 (55,2 %), устных – 358 (44,8 %).

Письменные обращения, направленные в порядке, предусмотренном Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в большинстве своем являлись заявлениями граждан ‒ 773 (96,75 %).  Из органов государственной власти и местного самоуправления поступило – 26 (3,3 %) обращений. Все обращения рассмотрены в установленный законом срок.

В сравнении с аналогичным периодом прошлого года отмечается снижение на 10,2 % числа поступивших на рассмотрение письменных обращений граждан, в том числе жалоб на нарушения санитарного законодательства на 16,9 %, обращений потребителей на некачественные товары и услуги на 14,8 %.

Обращений по вопросам связанным с нарушениями в сфере защиты прав потребителей, поступило 419 или 52,4 % (за аналогичный период прошлого года удельный вес таких обращений – 53,8 %).

В структуре обращений потребителей отмечается превалирование жалоб на качество выполненных работ и оказанных услуг – 212 (50,6%). Наибольшее количество жалоб от потребителей поступило по вопросам: оказания услуг ЖКХ (15,5 %), деятельности на финансовом рынке (6,9 %), бытового обслуживания (4,3%) и качество услуг телефонной связи (3,1 %).

Доля обращений на нарушение правил продажи отдельных видов товаров составила 49,4 % (207). В числе основных вопросов, с которыми потребители больше всего обращаются в Управление - реализация технически сложных товаров бытового назначения и последствия их продажи с недостатками.

По вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения за 9 месяцев 2017 поступило 367 обращений или 45,9 % (за аналогичный период прошлого года удельный вес таких обращений составил 46,2 %). Подавляющее большинство граждан жаловалось на:

–          Реализацию некачественных пищевых продуктов 33,8 %;

–          Неблагоприятные условия проживания 17,7 %;

–          Эксплуатация производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования 16,9 %);

–          Качество подаваемой воды 6,0 %.

Из общего количества поступивших письменных обращений признаны обоснованными и относящимися к компетенции и полномочиям Роспотребнадзора – 690 обращений. Решение вопросов по 86 обращениям не относилось к компетенции Роспотребнадзора и в установленном порядке были перенаправлены по подведомственности в иные органы.

По результатам рассмотрения письменных обращений Управлением  в пределах полномочий приняты меры, направленные на предупреждение и профилактику заболеваний инфекционной и неинфекционной этиологии, а также на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан:

–          646 письменным обращениям заявителям разъяснены нормы действующего законодательства в пределах установленной компетенции, в том числе обратившимся в связи с имущественными спорами разъяснены права и порядок обращения в судебные органы, а также возможность участия Управления в судебной защите на стороне потребителя. Кроме того, большое количество разъяснений связано с изменениями в законодательстве с начала 2017 года. Поскольку основанием для проведения внеплановой проверки при поступлении обращения является нарушение прав потребителей при условии, что заявитель обращался за защитой своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены. Также, установлено обязательное требование к обращению, которое может служить основанием к проведению внеплановой проверки. Обращения и заявления, направленные заявителем в форме электронных документов, могут служить основанием для проведения внеплановой проверки только при условии, что они были направлены заявителем с использованием средств информационно-коммуникационных технологий, предусматривающих обязательную авторизацию заявителя в единой системе идентификации и аутентификации.

–          по 76 обращениям организованы и проведены внеплановые  проверки и административные расследования. По итогам проверочных мероприятий в 53 (69,7 %) случаях указанные в обращениях факты подтвердились. Хозяйствующие субъекты привлечены к административной ответственности по фактам нарушения законодательства, в отношении которых составлен 81 протокол об административной ответственности, подано в суд 2 иска.

В целях повышения эффективности всестороннего рассмотрения обращений граждан руководителем Управления, его заместителем и начальниками территориальных отделов осуществлялся личный прием граждан, в ходе которого за 9 месяцев 2017 года принят 31 гражданин.

Продолжена работа «Общественной приёмной», в ходе работы которой 71 потребителю оказана консультативная помощь по существу поставленных вопросов в пределах установленной компетенции, разъяснен порядок предъявления претензий и разрешения спорных ситуаций.

По телефону «горячей линии» за 9 месяцев текущего года проконсультировано 268 граждан, в т.ч. 158 в ходе проведения тематических «горячих линий» (по вопросам профилактики гриппа и ОРВИ, реализации товаров дистанционным способом через интернет-магазины,  незаконной реализации в розничной торговой сети спиртосодержащей непищевой продукции, приобретения некачественной пищевой продукции, организации летней оздоровительной кампании, а также в рамках Всемирного дня защиты прав потребителей, Всемирного дня борьбы с туберкулёзом, Всемирного дня без табака, по профилактике ВИЧ-инфекции, по туристическим услугам и инфекционным угрозам за рубежом и др.).

Последние новости Магаданской области по теме:
О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года

- Магадан
О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года   З 9 месяцев 2017 года в Управление на рассмотрение поступило на 17,7 % обращений больше,
17:07 22.11.2017 Роспотребнадзор
- Магадан
О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года   З 9 месяцев 2017 года в Управление на рассмотрение поступило на 17,7 % обращений больше,
17:07 22.11.2017 Роспотребнадзор
О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года - Магадан
О результатах работы Управления Роспотребнадзора по Магаданской области с обращениями граждан за 9 месяцев 2017 года   З 9 месяцев 2017 года в Управление на рассмотрение поступило на 17,7 % обращений больше,
17:07 22.11.2017 Роспотребнадзор
 
По теме
После вмешательства прокуратуры г. Магадана потребителю произведен перерасчет задолженности по оплате за электроэнергию - Kolyma.Ru Прокуратурой города Магадана по обращению гражданина проведена проверка законности предъявления потребителю задолженности за электроэнергию в муниципальной квартире.
23.11.2017
После вмешательства прокуратуры г. Магадана потребителю произведен перерасчет задолженности по оплате за электроэнергию - Прокуратура Магаданской области Прокуратурой города Магадана по обращению гражданина проведена проверка законности предъявления потребителю задолженности за электроэнергию в муниципальной квартире.
23.11.2017
 
За неуплату налогов муниципальное предприятие лишилось  автогидроподъемника и бульдозера - Kolyma.Ru Судебными приставами Среднеканского районного отдела судебных приставов УФССП России по Магаданской области произведен арест имущества, принадлежащего муниципальному предприятию городского округа,
17.11.2018
 
JPG Файл - УМВД Магаданской области «Накануне Дня участковых уполномоченных полиции Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев наградил победителей VIII Всероссийского конкурса МВД России «Народный
17.11.2018
Арест тяжелой техники за неуплату налогов - УФССП     Судебными приставами Среднеканского районного отдела судебных приставов УФССП России по Магаданской области произведен арест имущества, принадлежащего муниципальному предприятию городского округа,
16.11.2018 УФССП
Три заявления на лже-строителя поступило в региональное УМВД. По славам обратившихся в полицию, мужчина брал предоплату и больше на связь не выходил.
16.11.2018 Vesti-Magadan.Ru
Сотрудниками Отдела МВД России по городу Магадану установлен 39-летний мужчина, который в период с 16 сентября по 16 октября т. г. со двора дома по улице Литейной в городе Магадане похитил автомобиль «Тойота»,
16.11.2018 УМВД Магаданской области
Вечером 15 ноября в дежурную часть УГИБДД УМВД России по Магаданской области поступило сообщение о дорожной аварии, произошедшей напротив дома 27/11 по проспекту Карла Маркса в областном центре.
16.11.2018 УМВД Магаданской области
Подведены итоги XI городского конкурса компьютерной графики «Страна северного сияния» - Kolyma.Ru Творческое состязание проводилось в четырёх возрастных категориях. В Детской художественной школе состоялась торжественная церемония награждения по итогам XI городского конкурса компьютерной графики «Страна северного сияния».
17.11.2018 Kolyma.Ru
Выходные в Магадане: Опера от драмтеатра, турнир по художественной гимнастике и аниме «Проза бродячих псов» - Мэрия города Магадан С пятницы по воскресенье горожан и гостей областного центра ждет палитра ярких событий КИНО С 16 по 18 ноября лидер кинопоказа в Магаданской области кинотеатр «Горняк» приглашает горожан и гостей областного центра на
15.11.2018 Мэрия города Магадан
Областные соревнования по лыжным гонкам «Кубок Магадана» соберут юных спортсменов в предстоящие выходные - Мэрия города Магадан Состязания пройдут в районе Черемушек на Снежной Долине Более 70 ребят, воспитанников спортивных школ города и области примут участие в соревнованиях по лыжным гонкам «Кубок Магадана».
16.11.2018 Мэрия города Магадан
К городскому конкурсу «Призвание-2018» готовятся магаданские педагоги - Мэрия города Магадан В этом году в состязании примут участие не только учителя, но и воспитатели детских садов Городской конкурс «Призвание» будет проводиться 22 ноября на базе Дворца детского (юношеского) творчества.
16.11.2018 Мэрия города Магадан
Областные соревнования по лыжным гонкам «Кубок Магадана» соберут юных спортсменов в предстоящие выходные - Мэрия города Магадан Состязания пройдут в районе Черемушек на Снежной Долине Более 70 ребят, воспитанников спортивных школ города и области примут участие в соревнованиях по лыжным гонкам «Кубок Магадана».
16.11.2018 Мэрия города Магадан
Управляющая компания в присутствии представителя Регионального оператора передала подрядной организации ООО "Промстрой" сети водоснабжения, водоотведения и электрообеспечения дома N1 по ул.
17.11.2018 Kolyma.Ru