«Нам не дано предугадать, как наше слово отзовется». Эти строки в стихотворении Ф.И. Тютчева отражают весь смысл закона неопределенности отклика. Это один из важнейших для сферы управления психологических законов. Суть вот в чем: реакции людей на одни и те же события разнятся ввиду индивидуальных особенностей. Даже один и тот же человек может отреагировать на одинаковые ситуации по-разному (в зависимости от настроения). Лежат в основе этого закона два явления: апперцепция и стереотипы. Апперцепция – восприятие действительности через призму своего опыта, интересов, ценностей. К. Лейбниц подчеркивал, что апперцепция – «отчетливое (осознанное) восприятие душой определенного содержания». Стереотипы – представления о мире, человеке, которые могут быть как верными, так и ошибочными, но тем не менее они влияют на наши реакции. Из-за отличий в интерпретации происходящего рождается недопонимание. Например, между руководителем и его сотрудником или, предположим, между мужем и женой, когда конфликтная ситуация и ее причины воспринимаются по-разному. Поэтому следует объяснять свою позицию, договариваться, чтобы не нарушать рабочую атмосферу или семейную идиллию.
Закон неадекватности восприятия. К сожалению, несмотря на желание прозрачности в отношениях, все равно очень трудно «прочитать» другого человека. Почему? Люди постоянно меняются: в процессе социализации они познают новые нормы и роли, меняют свое поведение и отношение к вещам, иногда даже кардинально. Некоторые ищут себя всю жизнь, поэтому до конца не знают, кто они, какие высказывания про них можно назвать правдой. Кроме того, людям свойственно, скажем, скрывать свои слабые места или притворяться кем-то другим, чтобы, в том числе, защитить чувство своего собственного достоинства (закон самосохранения). Что делать? Нужно уважать каждого сотрудника и его мнение, избегать публичной критики, ведь в этот момент и страдает сотрудник, и «закрывается» коллектив. Следует предоставлять возможность реализации ценных идей. Результат – атмосфера доверия, в которой каждый свободно обменивается идеями и саморазвивается. Не нужно делать окончательных выводов о личности работника, необходимо собирать как можно больше информации из разных источников для формирования более полной картины при принятии решений. Однако даже в таком случае нельзя назвать характеристику человека исчерпывающей.
Закон неадекватности самооценки. Уже прослеживается, что законы психологии управления находятся в тесной взаимосвязи. То, что влияет на наше восприятие других, влияет и на нашу самооценку, а потому препятствует познанию себя. Человек не всегда мыслит рационально, в нем сосуществуют логико-мыслительные и эмоционально-интуитивные компоненты. Так, человек может принять решение, доверившись интуиции и вопреки логике. И, исходя из названия закона, люди могут, к примеру, переоценивать других и недооценивать себя, что может сковывать их в движении вперед и вверх. Здесь отлично работают предоставляемые компанией консультации с психологами, похвала и признание заслуг в различных форматах: от доски почета до полноценной церемонии награждения.
Закон искажения информации. Тут все просто. Это «сломанный телефон». Передаваемая информация снизу-вверх или сверху-вниз может отличаться по смыслу. Влияет и языковая неоднозначность, и разные уровни образования, и эмоции, и неполнота информации (сподвигает додумывать ее), и предвзятое отношение к ней. Как бороться? Идеальный вариант – минимизировать количество посредников, обеспечить доступность информации для каждого и обратную связь.
Закон компенсации. Человек восполняет свои недостатки и неудачи в одной сфере успехами в другой. Хотя есть и прямая компенсация, подразумевающая стремление достичь высот в той же сфере. Компенсация – механизм психологической защиты, который помогает людям справиться с трудностями и снизить чувство неполноценности. Это своеобразная находчивость и адаптация к сложным обстоятельствам. Поэтому для сотрудников следует обеспечить в организации ротацию для исследования новых должностей, учитывать их особенности при поручении задач и предоставлять большое количество обучающих курсов.
Психология управления изучает механизмы влияния на людей, психологические закономерности управленческой деятельности с целью грамотного руководства их потенциалом, повышения качества их работы для процветания организации. При этом смысл законов психологии управления применим и к повседневной жизни. А значит, знание их сути будет полезно не только менеджерам, но и каждому человеку.
