Новые цифровые решения повысят уровень качества сервиса
Фото: freepik.com
Портал Госуслуг стал неотъемлемым инструментом взаимодействия россиян с официальными структурами. Сегодня им пользуются более 117 миллионов человек. Около 60 миллионов пользователей заходят на ЕПГУ как минимум раз в месяц. Они могут получить свыше 1600 государственных услуг.
В настоящее время в нашей стране проводится всесторонняя трансформация госуслуг. Этот процесс предполагает переход от разрозненных сервисов к «жизненным ситуациям», внедрение строгих стандартов качества и персональную ответственность сотрудников ведомств за каждую услугу.
«Людям нужны не отдельные услуги, а готовые решения для жизненных ситуаций. Когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребенка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов. Каждая услуга должна быть удобной и быстрой. И неважно, где человек ее получает – в большом городе или маленьком поселке. Чтобы это обеспечить, введены стандарты качества госуслуг и назначаются кураторы каждой из них», – отметил Заместитель Председателя Правительства РФ – Руководитель Аппарата Правительства РФ Дмитрий Григоренко .
Новый подход позволяет гражданам получать все необходимые услуги в рамках одного сервиса без необходимости поиска информации на разных порталах или страницах ведомств. Все услуги сосредоточены в едином «окне», что значительно упрощает и ускоряет процесс получения помощи. Достаточно один раз внести свои данные, чтобы получить комплексный набор услуг.
Каждый сервис в среднем объединяет около 17 государственных услуг, обеспечивая их комплексное и быстрое предоставление. В настоящее время функционирует 35 федеральных и более 180 региональных сервисов. До конца 2025 года запланирован запуск еще 35 федеральных и 245 региональных «жизненных ситуаций».
Стандарты качества госуслуг включают удобство электронной формы подачи заявлений, высокую скорость обработки обращений, минимизацию отказов и технических сбоев, а также оперативную работу службы поддержки. Для повышения уровня сервиса в профильных ведомствах назначены ответственные кураторы. Сегодня они отвечают за 725 федеральных и более 4 500 региональных услуг. В их обязанности входит работа с обратной связью от граждан, развитие сервиса и устранение сбоев системы.
Пользователи могут видеть, кто отвечает за конкретную услугу. По согласию в сервисе размещается фотография куратора – это повышает прозрачность взаимодействия.
Планируется, что до конца 2030 года не менее 99% массовых социально значимых услуг будут оказываться в электронном виде без необходимости посещения ведомств лично. Кроме того, не менее 100 услуг должны предоставляться в проактивном режиме или онлайн – в момент обращения или при наступлении жизненного события гражданина. Такой подход делает государственные услуги максимально быстрыми, удобными и доступными для каждого россиянина.
Возрастная категория материала: 12+
